昌平：“四步走”监督 抓实“接诉即办”
来源：昌平区纪委监委 时间：2019-10-12
“上周‘12345’市民服务热线共有21件回访不满意的问题工单，经镇纪委督查整改后，仍有3件群众表示不满意。这些不满意的背后，就是全面从严治党主体责任还没有落实到位。”昌平区北七家镇纪委在全镇“12345”专题调度会上指出。
为真正做到民有所呼、我有所应，北七家镇纪委创新工作模式，围绕“12345”热线办理情况，采取“四步走”开展专项监督检查，切实打通联系服务群众的“最后一公里”。
第一步：建立联动反馈,主动跟进案件。紧盯“受理、办理、督办、反馈”四个关键环节，镇纪委安排专人负责对接“12345”工作专班，并对上一周案件办理情况抽样检查。参加每周二下午“12345接诉即办”专题调度会,主动跟进本周全镇整体接诉情况、投诉件处理和推进情况，定期通报“接诉即办”失职失责典型案例。
第二步：压实主体责任，明确监督重点。按照“谁接件、谁办理、谁反馈”的原则，压实各部门单位办理责任。认真分析《北七家镇12345热线办理工作考核办法》中责任追究的两大类情况14种情形，重点对“12345”热线办理程序时限、答复质量、群众满意度等情况开展监督检查。对群体性诉求、重复件和重点疑难问题，采取不定期电话回访及现场督查的方式进行抽查检查，确保整改到位。
第三步：综合分析研判，形成监督合力。对于在监督检查中发现的推诿扯皮、敷衍塞责等不作为、慢作为、乱作为问题，建立问题线索台账，实行动态管理，随时跟踪进度情况。把发现的问题线索与整治群众身边的作风问题有机结合，形成监督合力。
第四步：创新督查方式，强化考核问责。制定《北七家镇关于12345市民服务热线的监督检查方案》，每周对“三率”排名后5名的科室站所、村（社区）负责人点名通报，对连续两周全镇“接诉即办”工作排名靠后的村（社区），镇纪委对其主要负责人约谈提醒，督促整改到位。（文/左少卿 责编/郭毅）
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